Les présentes conditions générales de vente encadrent les achats effectués sur la boutique en ligne LEPIVITS.be. Elles précisent notamment les modalités de commande, de paiement et de livraison, ainsi que le droit de rétractation, les garanties applicables et les responsabilités de chaque partie. Nous vous invitons à les consulter avant toute commande.
Les présentes conditions de vente sont conclues entre la société LEPIVITS SA, dont le siège social est immatriculé au sein de la banque carrefour des entreprises belges (BCE) sous le numéro 0823.239.097, ci-après dénommée LEPIVITS SA, et toute personne physique souhaitant procéder à un achat via l'E-shop de LEPIVITS SA, dénommée ci-après " Le Client ".
Ces conditions générales de vente se basent sur les dernières réglementations e-commerce « pratiques du marché et protection du consommateur » disponibles au sein de la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et transposées dans le nouveau code belge de droit économique.
L’E-shopping Lepivits.be propose la vente en ligne de compléments alimentaires et de packages santé (art.3).
L’internaute a la possibilité de surfer sur les différentes pages du site et de passer commande via les boutons « ajouter au panier » (art.17).
Les produits achetés sont payés en ligne au moyen d'une des solutions de paiements proposées sur le site (art.7).
LEPIVITS SA confirme l'acceptation de la commande par e-mail et les produits sont livrés au client dans un délai précisé (art.6).
3.1 LEPIVITS SA est soumis au contrôle de l’AFSCA* et d’hygiène alimentaire. Les compléments alimentaires fabriqués sont notifiés via un numéro NUT/PL/AS délivré par le SPF et possèdent également un numéro de référence C.N.K. Par conséquent, les compléments alimentaires proposés au sein de la gamme LEPIVITS® sont sans danger pour le consommateur, si et seulement si, ce dernier respecte la dose journalière recommandée ainsi que les conseils d'utilisation indiqués sur chaque étiquetage.
3.2 Le client gardera à l’esprit que les informations, posologies, propriétés mentionnées sur ce site ne remplacent pas un avis médical. En aucun cas, ces renseignements ne constituent un traitement préventif ou curatif pour une pathologie donnée. Les femmes enceintes ou allaitantes doivent d'abord demander conseil à un thérapeute avant de consommer des suppléments. Les compléments alimentaires ne doivent pas être à la portée des enfants. LEPIVITS SA n’engage aucune responsabilité concernant les conséquences qui découleraient d’une utilisation abusive ou non des informations qui sont fournies.
3.3 Nos spécialistes conseillent d'entreprendre des cures de minimum 1 mois. Pour plus de renseignements contactez-nous ou demandez l'avis de votre praticien. En cas de maladie ou de malaise, consultez d’abord votre médecin traitant professionnel avant d’entreprendre une cure à long terme.
3.4 Certains produits peuvent être souscrits en abonnement mensuel. Pour plus d’informations, veuillez consulter l'Article 7 – Abonnements Produits.
*Agence fédérale pour la sécurité de la chaîne alimentaire Belge
4.1 Les prix de nos compléments alimentaires sont indiqués en "euros" toutes taxes comprises, emballages et traitement de la commande hors frais de transport. Pour les livraisons hors Union européenne, le prix affiché n’inclut pas les éventuels droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement applicables dans le pays de destination, sauf indication contraire lors de la commande.
4.2 Les prix des produits sont applicables pour les pays mentionnés à l’article 6.
4.3 LEPIVITS® se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront comptabilisés par rapport aux tarifs déclarés au moment de votre validation de commande.
4.4 Les offres promotionnelles sont valables pendant la durée de validité qu'elles mentionnent, ainsi que dans la limite des stocks disponibles.
4.5 Les produits demeurent la propriété de LEPIVITS® jusqu'au paiement complet de la somme due.
4.6 LEPIVITS® est spécialisé dans l’E-commerce aux particuliers. Pour tout achat de marchandises de gros, destiné à des professionnels agréés, merci de bien vouloir nous contactez.
4.7 Des points de fidélité (feuilles bonus) sont octroyés pour chaque euro dépensé sur LEPIVITS.be
--> 500 points = un bon de réduction de 5€ à faire valoir sur votre prochaine commande.
Vos points bonus sont disponibles pour une durée 365 jours.
4.8 Les prix des produits sous abonnement sont définis lors de la première souscription et peuvent faire l’objet d’une révision, conformément aux conditions de l'Article 7 – Abonnements Produits.
Les produits proposés par LEPIVITS SA sont disponibles, tant qu’ils sont visibles sur le site et en stock. En cas de rupture de stock, le client peut activer une demande de rappel via un bouton prévu à cet effet (au sein du E-commerce). Dès que le produit est disponible, une alerte automatique vous sera générée par courrier électronique.
Dans l'éventualité d'une indisponibilité de fourniture après passation de votre commande, nous vous en informerons par mail. Votre commande sera automatiquement annulée et aucun débit bancaire ne sera effectué. Pour information le débit n’intervient qu’au moment de l’expédition du colis.
6.1 Généralités
Les produits achetés sur LEPIVITS.be sont livrés en Belgique et dans plusieurs pays européens : France, Monaco, Pays-Bas, Luxembourg, Grande-Bretagne, Portugal, Espagne, Suisse, Suède, Danemark, Irlande, Finlande, Italie, Grèce, Hongrie, Croatie, Autriche.
Les produits commandés sont également livrés en dehors des frontières européennes : Australie, Canada, Etats-Unis, Turquie.
Les produits sont envoyés à l'adresse de livraison mentionnée au cours du processus de validation de la commande et un lien e-tracking est automatiquement envoyé par mail pour faciliter le suivi du paquet.
Le traitement ainsi que la livraison de la commande se fait endéans les 1 à 5 jours ouvrables après réception du paiement. Les retards éventuels, en cas de force majeure (grève, intempéries, etc.), n’autorisent pas l’acheteur à refuser la commande ou à réclamer des dommages et intérêts. En cas de retard, un mail vous sera envoyé pour vous informer d’une éventuelle conséquence sur la date de livraison qui vous a été mentionnée. Nous vous proposerons une nouvelle date de livraison. En tout état de cause, en cas de retard de plus de 7 jours, vous bénéficiez de la possibilité, d’annuler votre commande dans un délai de 60 jours ouvrables, conformément aux dispositions légales. Dans ce cas, si vous avez reçu le produit après votre annulation, nous procéderons au remboursement du produit et aux frais de retour, dès réception de celui-ci par nos soins, dans son état d’origine.
Nous vous invitons également à consulter régulièrement votre suivi de commande et à envoyer un mail à notre service clientèle pour toute question ou en cas de problème.
6.2 Clauses de réserves
Vous devez notifier à LEPIVITS SA toutes réserves sur la commande livrée (par exemple : produits non conformes).
Dans le cas où le colis livré serait fortement endommagé ou déchiré (photos à l’appui), vous devez compléter le formulaire de rétractation.
Après la prise de contact avec notre service clientèle et en fonction des cas définis ci-dessous (art 9.), vous pouvez bénéficier des conditions d'échange et/ou de remboursement prévues (art 8.).
6.3 Droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement
Pour les livraisons à destination de pays situés hors de l’Union européenne, notamment la Suisse, la commande peut être soumise à des droits de douane, taxes d’importation, TVA locale ou frais de dédouanement exigés par les autorités du pays de destination ou par le transporteur.
Ces éventuels frais ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais de livraison facturés par LEPIVITS, sauf indication contraire expresse lors de la commande. Ils sont à la charge du destinataire et sont acquittés directement auprès de l’autorité compétente ou du transporteur.
LEPIVITS ne détermine pas le montant de ces frais et ne peut en garantir le montant à l’avance. Il appartient au Client de se renseigner, le cas échéant, sur les règles d’importation applicables dans son pays de livraison.
7.1 Souscription à l’abonnement
Les clients ont la possibilité de souscrire à un abonnement sur certains produits de la gamme LEPIVITS®, leur permettant de recevoir automatiquement leurs compléments alimentaires à une fréquence régulière (mensuelle).
La souscription à l’abonnement peut se faire directement via la fiche produit en sélectionnant l’option d’abonnement lors de l’achat.
7.2 Modalités de l’abonnement
L’abonnement est proposé sans engagement de durée minimale. Le client peut résilier son abonnement à tout moment sans frais supplémentaires.
Chaque période d’abonnement donne lieu à une livraison automatique du produit souscrit, et le montant correspondant est automatiquement débité selon le mode de paiement choisi par le client lors de la souscription.
Les prix appliqués aux produits sous abonnement sont ceux en vigueur au jour de la souscription initiale. En cas de modification des prix, le client en sera informé avant la prochaine facturation.
7.3 Renouvellement et résiliation
L’abonnement est tacitement reconduit chaque mois, sauf résiliation de la part du client. Le client peut à tout moment résilier son abonnement depuis son espace client ou en contactant le service client de LEPIVITS SA.
La résiliation prendra effet à la fin de la période en cours et n’entraînera aucun coût pour le client. Toute livraison effectuée avant la résiliation reste due.
7.4 Droit de rétractation spécifique à l’abonnement
Le client dispose du droit de se rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la première souscription à l’abonnement, conformément aux dispositions légales en vigueur, et ce, sans justification. Ce droit de rétractation ne s’applique pas aux livraisons suivantes effectuées dans le cadre de l’abonnement.
En cas d’exercice du droit de rétractation, le client peut résilier l’abonnement sans frais avant l’expédition de la première commande sous abonnement.
7.5 Modification de l’abonnement
Le client peut modifier la fréquence de livraison, le produit ou suspendre temporairement l’abonnement via son espace client. Toute modification prendra effet à la fin de la période d’abonnement en cours.
7.6 Avantages de l’abonnement
Les abonnés bénéficient de certains avantages tels que des remises exclusives ou des frais de livraison offerts. Ces avantages sont indiqués clairement sur la fiche produit lors de la souscription à l’abonnement.
8.1 Le règlement de vos achats s'effectue par cartes bancaires (cartes de débit), cartes de crédit (Visa, MasterCard), ou via d'autres applications reconnues (Apple Pay, Google pay, Klarna, etc.). Les transferts bancaires sont certifiés par des agences spécialisées dans le traitement des paiements en ligne appelée Mollie et Shopify Payment. Pour plus d’explications veuillez consulter notre rubrique paiements sécurisés.
8.2 Le débit de la carte n'est effectué qu'au moment de l'expédition de la commande.
9.1 Les remboursements des produits dans les hypothèses visées aux articles 6.2 et 9 seront effectués dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le droit a été exercé. L’acheteur exerce son droit de remboursement qu’après réception de la preuve de renvoi des produits.
9.2 Le remboursement s'effectuera sur proposition de LEPIVITS SA par crédit sur le compte bancaire du client ayant passé la commande. Les clients qui auraient commandé via des bons de réduction ne recevront pas d’argent en espèces et récupéreront leurs bons d’achat.
9.3 Les avantages obtenus lors de l’achat de produit seront annulés en cas de restitution du produit accompagnée d’un remboursement dudit produit.
10.1 Généralités
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de minimum 30 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation auprès de LEPIVITS SA sans avoir à payer de pénalité.
En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés; les frais de retour restant à votre charge.
La fourniture de produits scellés qui auraient été descellés par l’acheteur, ne peut être renvoyés pour des raisons de protection de la santé et/ou d’hygiène.
Les retours doivent être effectués dans leur état d'origine et au complet (emballage, publicité, produits) permettant une re-commercialisation de la marchandise, et accompagnés d’une copie de la facture d'achat pour une gestion optimale.
10.2 Retour de marchandise :
Les retours seront adressés via notre formulaire de rétractation (EU).
11.1. LEPIVITS SA élabore des descriptions détaillées par produit en reprenant la composition complète, les caractéristiques ainsi que le mode d’emploi. Toutes ses spécifications sont mentionnées sur les pages « produits » du site internet. LEPIVITS SA ne peut en aucun cas et d'aucune manière être tenu pour responsable des dommages de toute nature qui pourraient résulter d'une mauvaise utilisation des produits commercialisés (art3.2 & art3.3).
11.2. Les photos sont communiquées à titre illustratif. Nous vous invitons à vous reporter au descriptif de chaque produit pour en connaître les caractéristiques précises; et en cas de doute ou si vous souhaitez des renseignements complémentaires n'hésitez pas à nous contacter.
11.3 Ce site comporte des liens vers d'autres sites Internet. LEPIVITS SA ne peut être tenu pour responsable du contenu actuel ou futur de ces sites, ni du contenu des sites externes qui ont un lien vers le site LEPIVITS.be.
Dans aucun cas LEPIVITS SA ne pourra être tenu pour responsable du non-respect des dispositions réglementaires en vigueur dans le pays de réception.
La responsabilité éventuelle de LEPIVITS SA est exclusivement limitée à la valeur du produit mis en cause, déterminée à la date de sa vente. Il n'y a pas de garantie commerciale ajoutée.
Pour toute information ou question, notre service clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 12h30 et de 14h à 17h :
Courriel à l’adresse suivante : nous contactez
Téléphone : +32 721 16 20
14.1 Tous les droits liés au E-shop de LEPIVITS.be en ce compris les images, les logos, les écrits web, les mails ainsi que les articles contenu dans le blog santé sont protégés et ne peuvent en aucun cas être reproduits ou copiés par un tiers. Sauf mention contraire, tous les droits du site internet LEPIVITS.be appartiennent à la société LEPIVITS SA.
14.2 Les dénominations sociales, marques et signes distinctifs reproduits sur le sitende LEPIVITS.be sont protégés au titre du droit des marques internationales - LEPIVITS®. La reproduction ou la représentation de tout ou partie d'un des signes précités est strictement interdite et doit faire l'objet d'une autorisation écrite préalable du titulaire de la marque.
En vertu de la loi du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée, toutes les données que vous nous confierez, seront uniquement utilisées pour traiter votre commande. Nous vous assurons que LEPIVITS SA ne pourra les encoder ni s’en servir à d’autres usages/fonctions. Les informations fournies sont sécurisées par technologies de cryptages.
15.1 La collecte des informations nominatives réalisée aux fins de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes. Le défaut de renseignement entraîne la non-validation de la commande.
15.2 Lepivits.be respecte la loi belge du 8 décembre 1992 en rapport avec le traitement des données personnelles, révisée par la loi du 11 décembre 1998, laquelle tient compte des directives européennes du 24 octobre 1995.
Cette loi prévoit que l'entreprise qui rassemble des données personnelles doit avoir le consentement de la personne concernée, que les données doivent se révéler exactes et qu'elles doivent être collectées dans un but précis, clair et légal. Toute personne doit avoir accès à ces données personnelles et le droit de pouvoir les modifier. Conformément à la loi, le traitement des informations nominatives relatives aux clients a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission de la protection de la vie privée. Le client dispose d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent, qu'il peut exercer auprès de Lepivits.be.
15.3 LEPIVITS SA s'engage à ne jamais communiquer les coordonnées de ses clients à un tiers.
15.4 Le client a la possibilité de consulter et également de modifier ses informations à tout moment via la page "Mon compte".
15.5 LEPIVITS SA respectera à tout moment les droits suivants concernant vos données personnelles:
• Droit de rectification - vous pouvez demander que vos informations soient mises à jour ou corrigées
• Droit d'être oublié - vous pouvez demander que vos informations soient définitivement supprimées
• Droit de transférabilité - vous pouvez demander que vos informations soient transférées à une autre organisation
• Droit d'opposition - vous pouvez chercher à interdire certaines utilisations de vos données personnelles
• Droit d’accès - vous avez le droit de savoir quel type de données personnelles a été recueilli sur vous
comment il est utilisé.
Pour toutes les demandes ci-dessus concernant vos données personnelles, vous pouvez contacter notre contrôleur de données à nous contactez.
LEPIVITS SA respecte le Règlement général pour la protection des données (directive européenne du 25 mai 2018 concernant les données personnelles).
Le présent contrat (sur base d’une facture) établi entre le vendeur et l’acheteur est soumis à la loi belge. La langue du présent contrat est la langue française.
En cas de litige entre le vendeur et l’acheteur, les tribunaux de Bruxelles seront compétents.
En fonction de vos choix émis lors de la création de votre compte, notamment lors de la souscription à la newsletter, vous recevrez des offres promotionnelles ou des articles actualisés, rédigés par LEPIVITS SA. Si vous ne souhaitez plus être abonné, vous pouvez à tout moment nous en faire la demande en utilisant les liens de désabonnement inclus dans nos messages.
Notre site est également conçu pour être particulièrement attentif aux besoins de nos clients. C'est entre autres pour cela que nous faisons usage de cookies. Le cookie a pour but de signaler votre passage sur notre site. Les cookies ne sont donc utilisés par LEPIVITS SA que dans le but d'améliorer le service personnalisé qui vous est destiné.
Vous déclarez avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente avant la passation de votre commande. La validation de votre commande vaut donc acceptation de ces conditions générales de ventes.
Sauf preuve contraire, les données enregistrées par LEPIVITS SA constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées par LEPIVITS SA et ses clients.
Le client peut passer commande sur le E-commerce de LEPIVITS.be
L'acheteur, qui souhaite passer commande par internet doit obligatoirement :
Toute commande passée emporte l’adhésion du client quant à l’utilisation du produit, ses vertus et leurs conditions générales de vente.
Raison sociale : LEPIVITS SA
Forme juridique : Société Anonyme (SA)
Siège social : Avenue Robert Schuman 51, boîte C33, 1400 Nivelles – Belgique
Numéro d’identification de l’entreprise (BCE) : 0823.239.097
Numéro de TVA intracommunautaire : BE 0823.239.097
Responsable de la publication : LEPIVITS SA, représentée par son administrateur délégué Neil Goffart
Adresse e-mail : info@lepivits.be
