Politique de confidentialité

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

LEPIVITS SA
Avenue Robert Schuman 51, boîte C33
1400 Nivelles
Belgique

Numéro d’entreprise et de TVA : BE 0823.239.097
Adresse électronique : info@lepivits.be
Téléphone : +32 (0)2 721 16 20

Pour toute question concernant cette politique ou l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@lepivits.be.

La présente politique s’applique aux traitements de données personnelles réalisés dans le cadre :

• de votre navigation sur le site LEPIVITS.be ;
• de la création et de l’utilisation de votre compte client ou professionnel ;
• de vos commandes, paiements, livraisons et retours ;
• de vos échanges avec notre service client ;
• de votre inscription à nos communications commerciales ;
• de votre participation à une enquête, un formulaire ou une demande d’avis ;
• de l’utilisation des cookies et technologies similaires présents sur le site.

Une donnée personnelle désigne toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement.

Selon la manière dont vous utilisez notre site, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes.

3.1. Données d’identification et de contact

Il peut notamment s’agir de vos :

• nom et prénom ;
• adresse électronique ;
• numéro de téléphone ;
• adresses de facturation et de livraison ;
• langue de communication.

3.2. Données relatives à votre compte

Lorsque vous créez un compte, nous pouvons traiter :

• vos identifiants de connexion ;
• les informations enregistrées dans votre profil ;
• votre historique de commandes ;
• vos préférences et choix de communication.

Votre mot de passe est enregistré sous une forme sécurisée et n’est pas accessible en clair par LEPIVITS SA.

3.3. Données relatives aux commandes

Nous pouvons traiter :

• les produits commandés ;
• les quantités et montants ;
• les données de facturation ;
• le mode de livraison ;
• le statut de la commande ;
• les retours, remboursements et réclamations ;
• les éventuels codes promotionnels, avantages ou commissions utilisés.

Les informations nécessaires au paiement sont traitées par le prestataire de paiement sélectionné lors de votre commande, conformément à ses propres conditions et à sa politique de confidentialité.

3.4. Données relatives aux comptes professionnels

Lorsque vous créez ou utilisez un compte professionnel, nous pouvons également traiter :

• votre profession ou votre spécialité ;
• le nom de votre entreprise ou de votre organisation ;
• votre numéro d’entreprise ou de TVA ;
• vos coordonnées professionnelles ;
• les informations nécessaires à l’application de conditions commerciales particulières.

3.5. Données transmises lors de vos échanges

Lorsque vous nous contactez, nous pouvons traiter :

• le contenu de votre demande ;
• les documents ou informations que vous nous transmettez ;
• l’historique des échanges avec notre service client ;
• les informations nécessaires au traitement de votre question ou de votre réclamation.

LEPIVITS SA ne cherche pas à collecter de données relatives à votre santé par l’intermédiaire des formulaires généraux du site. Nous vous invitons à ne pas communiquer inutilement de telles informations dans les champs libres.

Lorsqu’une information relative à votre santé est strictement nécessaire au traitement d’une demande, elle fait l’objet de mesures de protection renforcées et n’est utilisée que pour répondre à cette demande, conformément aux exigences applicables aux données sensibles.

3.6. Données techniques et de navigation

Certaines informations peuvent être collectées automatiquement lors de votre navigation :

• adresse IP ;
• type d’appareil ;
• système d’exploitation ;
• type et version du navigateur ;
• pages consultées ;
• produits visualisés ou ajoutés au panier ;
• date, heure et durée de navigation ;
• source de votre visite ;
• données relatives au fonctionnement et à la sécurité du site ;
• préférences relatives aux cookies.

Ces informations peuvent être collectées au moyen de cookies ou de technologies similaires, dans les conditions décrites ci-dessous.

Vos données ne sont traitées que lorsqu’une base juridique valable le permet.

4.1. Gestion de votre compte

Vos données sont utilisées pour créer, sécuriser et administrer votre compte, enregistrer vos préférences et vous permettre d’accéder à votre historique.

Ce traitement repose sur l’exécution du contrat conclu avec vous ou sur les mesures prises à votre demande avant sa conclusion.

4.2. Gestion des commandes et livraisons

Vos données sont utilisées pour :

• enregistrer et préparer votre commande ;
• traiter le paiement ;
• organiser la livraison ;
• assurer le suivi de la commande ;
• gérer les retours, remboursements et réclamations ;
• communiquer avec vous à propos de votre achat.

Ces traitements sont nécessaires à l’exécution du contrat de vente.

4.3. Facturation et obligations légales

Certaines données sont conservées afin de satisfaire à nos obligations comptables, fiscales, réglementaires et administratives.

Ces traitements reposent sur le respect d’obligations légales auxquelles LEPIVITS SA est soumis.

4.4. Service client et demandes d’information

Vos données sont utilisées pour répondre à vos questions, demandes de renseignements, réclamations ou demandes de suivi.

Selon la nature de votre demande, ce traitement repose :

• sur l’exécution d’un contrat ;
• sur des mesures précontractuelles prises à votre demande ;
• ou sur l’intérêt légitime de LEPIVITS SA à assurer un service client efficace.

4.5. Sécurité et prévention des abus

Certaines données peuvent être utilisées pour :

• sécuriser le site et les comptes ;
• prévenir les accès non autorisés ;
• détecter des comportements frauduleux ;
• protéger les droits et les systèmes de LEPIVITS ;
• constater, exercer ou défendre des droits en justice.

Ces traitements reposent sur nos obligations légales ou sur notre intérêt légitime à assurer la sécurité de nos services et à protéger nos activités.

4.6. Communications commerciales

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter ou acceptez de recevoir nos communications, nous pouvons utiliser votre adresse électronique pour vous informer de nos produits, contenus, actualités ou offres.

Ce traitement repose sur votre consentement lorsque celui-ci est requis.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment au moyen du lien de désinscription présent dans chaque communication ou en nous contactant à l’adresse info@lepivits.be.

Le retrait de votre consentement n’affecte pas la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.

4.7. Mesure d’audience, personnalisation et publicité

Sous réserve de votre consentement, certaines données de navigation peuvent être utilisées pour :

• mesurer la fréquentation et les performances du site ;
• comprendre la manière dont les visiteurs utilisent les pages ;
• améliorer l’expérience utilisateur ;
• personnaliser certains contenus ;
• mesurer l’efficacité de nos campagnes ;
• vous présenter des communications publicitaires adaptées.

Ces traitements sont activés uniquement après l’expression de votre choix dans notre outil de gestion des cookies.

Un cookie est un petit fichier enregistré ou lu sur votre appareil lorsque vous consultez un site internet.

5.1. Cookies strictement nécessaires

Certains cookies sont indispensables au fonctionnement du site. Ils peuvent notamment permettre :

• de conserver le contenu de votre panier ;
• d’assurer la sécurité de votre navigation ;
• de mémoriser votre langue ;
• de gérer votre session ;
• d’enregistrer vos préférences en matière de cookies.

Ces cookies ne nécessitent pas votre consentement lorsqu’ils sont strictement nécessaires à la fourniture du service demandé.

5.2. Cookies soumis à votre consentement

Les cookies de mesure d’audience, de personnalisation, de publicité ou liés à certains services externes ne sont déposés ou lus qu’après l’obtention de votre consentement.

LEPIVITS SA utilise la plateforme Axeptio pour recueillir et gérer vos choix. Lors de votre première visite, vous pouvez :

• accepter tous les cookies ;
• refuser les cookies non essentiels ;
• effectuer un choix par catégorie ou par service.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment en sélectionnant le lien ou le bouton :

Gérer mes préférences de cookies

La liste à jour des services utilisés, leurs finalités, les cookies concernés et leurs durées de conservation est accessible directement dans le module Axeptio. La politique de confidentialité d’Axeptio vous informe séparément sur les traitements réalisés par Axeptio dans le cadre de son propre service.

Les cookies non strictement nécessaires doivent être bloqués avant le consentement, et l’utilisateur doit pouvoir retirer son consentement aussi facilement qu’il l’a donné.

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre politique de cookies.

Dans la limite nécessaire à leurs missions, vos données peuvent être communiquées :

• aux membres autorisés du personnel de LEPIVITS SA ;
• à notre plateforme de commerce électronique ;
• à nos prestataires d’hébergement, de maintenance et de sécurité informatique ;
• aux prestataires de paiement ;
• aux transporteurs et partenaires logistiques ;
• aux outils de service client et de communication ;
• aux prestataires chargés de l’envoi de newsletters ;
• aux plateformes d’avis clients et d’enquêtes de satisfaction ;
• aux prestataires de mesure d’audience, de publicité ou de réseaux sociaux, lorsque vous avez donné votre consentement ;
• à nos conseils juridiques, comptables, fiscaux ou assureurs ;
• aux autorités publiques ou judiciaires lorsque la loi l’impose.

Ces prestataires ne reçoivent que les informations nécessaires à l’exécution de leurs missions.

Selon le service concerné, ils peuvent agir en qualité de sous-traitants de LEPIVITS SA ou en qualité de responsables distincts du traitement. Dans ce dernier cas, leurs propres politiques de confidentialité s’appliquent également.

La boutique en ligne LEPIVITS.be est exploitée au moyen de la plateforme Shopify.

Shopify traite notamment les informations nécessaires :

• à l’hébergement et au fonctionnement de la boutique ;
• à la gestion des comptes et commandes ;
• à la sécurisation du site ;
• à la fourniture des fonctionnalités techniques sélectionnées par LEPIVITS SA.

Pour certains traitements, Shopify agit comme sous-traitant de LEPIVITS SA. Certaines fonctionnalités optionnelles peuvent également conduire Shopify à traiter des données en qualité de responsable distinct, conformément à sa propre politique de confidentialité destinée aux consommateurs.

Certains de nos prestataires ou leurs sous-traitants peuvent traiter des données dans des pays situés en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque ces transferts ne reposent pas sur une décision d’adéquation de la Commission européenne, ils sont encadrés par des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, ainsi que par des mesures de sécurité complémentaires lorsque cela est nécessaire.

Shopify indique notamment que les données de ses marchands peuvent être traitées dans les pays où Shopify, ses sociétés affiliées ou ses prestataires sont établis, avec des mécanismes contractuels prévus pour les transferts soumis au RGPD. 

Vous pouvez nous contacter afin d’obtenir davantage d’informations sur les garanties applicables à un transfert particulier.

Nous ne conservons vos données que pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales applicables.

À titre général :

• les données de votre compte sont conservées pendant la durée d’utilisation du compte et peuvent ensuite être archivées pendant la durée nécessaire à la gestion des droits et obligations de LEPIVITS SA ;
• les données relatives aux commandes, factures et opérations comptables sont conservées pendant la durée imposée par la législation comptable et fiscale applicable ;
• les données relatives à une demande adressée au service client sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis pendant la période utile à la gestion d’un éventuel litige ;
• les données utilisées pour l’envoi de newsletters sont conservées jusqu’au retrait de votre consentement ou jusqu’à ce que leur conservation ne soit plus justifiée ;
• une information minimale peut être conservée dans une liste d’opposition afin de respecter durablement votre demande de ne plus recevoir de communications ;
• les données nécessaires à la sécurité du site sont conservées pendant une durée proportionnée à la détection et à la gestion des incidents ;
• les durées relatives aux cookies et aux préférences de consentement sont indiquées dans le module Axeptio.

En Belgique, les factures et certains documents comptables doivent actuellement être conservés pendant dix ans. 

À l’expiration de la durée applicable, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf lorsqu’une conservation supplémentaire est nécessaire pour respecter une obligation légale ou défendre un droit.

Sous réserve des conditions prévues par le RGPD, vous disposez des droits suivants :

• droit d’accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie ;
• droit de rectification : faire corriger ou compléter des données inexactes ;
• droit à l’effacement : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la réglementation ;
• droit à la limitation : demander la suspension temporaire de certains traitements ;
• droit à la portabilité : recevoir certaines données dans un format structuré et lisible par machine ;
• droit d’opposition : vous opposer aux traitements fondés sur notre intérêt légitime, compte tenu de votre situation particulière ;
• droit d’opposition au marketing direct : vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données à cette fin ;
• droit de retirer votre consentement : retirer à tout moment un consentement précédemment donné.

Pour exercer vos droits, vous pouvez adresser votre demande à :

info@lepivits.be

Votre demande doit contenir suffisamment d’informations pour nous permettre de vous identifier et de comprendre le droit que vous souhaitez exercer.

En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pouvons vous demander des informations complémentaires. Nous veillons toutefois à ne demander que les éléments nécessaires à cette vérification.

Lorsque vous estimez que vos données ne sont pas traitées conformément à la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité belge compétente :

Autorité de protection des données
Rue de la Presse 35
1000 Bruxelles
Belgique

Nous vous invitons également à nous contacter préalablement afin que nous puissions examiner votre demande et tenter d’y apporter une solution.

LEPIVITS SA applique des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre :

• l’accès non autorisé ;
• la divulgation illicite ;
• l’altération ;
• la perte ;
• la destruction accidentelle ;
• toute autre forme de traitement non autorisé.

L’accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions et qui sont soumises à une obligation de confidentialité.

Aucune transmission ou méthode de stockage électronique ne pouvant être garantie comme totalement exempte de risques, nous adaptons régulièrement nos mesures de sécurité en fonction de l’évolution des technologies et des risques identifiés.

Notre site peut contenir des liens vers des sites, plateformes ou services exploités par des tiers.

LEPIVITS SA n’est pas responsable des traitements réalisés directement par ces tiers. Nous vous invitons à consulter leur politique de confidentialité avant de leur transmettre des données personnelles.

La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte :

• de l’évolution de nos services ;
• de l’ajout ou de la suppression de prestataires ;
• de modifications techniques ;
• de l’évolution de la réglementation ou des recommandations des autorités compétentes.

La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de la page. En cas de modification importante, une information complémentaire pourra être affichée sur le site ou envoyée aux personnes concernées lorsque cela est nécessaire.